Operátoři velkých call center denně vyřídí kolem 10 tisíc hovorů. Vyslechnout a vyhodnotit ale zvládnou jen dvě až tři procenta z nich. Nový software dokáže v krátké době zanalyzovat všech 10 tisíc telefonátů - umí totiž rozpoznávat a třídit emoce z řeči.

Program, který se nyní začne zavádět do praxe, vymysleli vědci z Ústavu telekomunikací Vysokého učení technického v Brně ve spolupráci s pardubickou firmou Retia, která vyvíjí počítačové programy pro call centra.

Úplatkáře chytili díky udání. Korupci má nově potírat i databáze z matfyzu - čtěte ZDE

Štěnice ve firemním počítači sice odhalila podvod, ale bylo to ilegální špehování - čtěte ZDE

"Software dokáže například cíleně vytřídit nahrávky, ve kterých zákazník projevoval vztek. Nebo hovory, kdy klient volal klidný, ale operátor ho v průběhu něčím rozčílil. Tyto poznatky call centrům pomohou třeba v dalším vzdělávání zaměstnanců," říká Petr Novák z Retia.

Zbývá vám ještě 30 % článku
Předplatné bez reklam první 2 měsíce za 80 Kč
  • Veškerý obsah HN.cz
  • Mobilní aplikace
  • Bez reklam
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Články v audioverzi + playlist
  • Možnost kdykoliv zrušit
za 80 Kč s mobilní aplikací
a bez reklam nebo za 40 Kč bez mobilní aplikace
a s reklamou
Máte již předplatné? Přihlásit se