Operátoři velkých call center denně vyřídí kolem 10 tisíc hovorů. Vyslechnout a vyhodnotit ale zvládnou jen dvě až tři procenta z nich. Nový software dokáže v krátké době zanalyzovat všech 10 tisíc telefonátů - umí totiž rozpoznávat a třídit emoce z řeči.
Program, který se nyní začne zavádět do praxe, vymysleli vědci z Ústavu telekomunikací Vysokého učení technického v Brně ve spolupráci s pardubickou firmou Retia, která vyvíjí počítačové programy pro call centra.
Úplatkáře chytili díky udání. Korupci má nově potírat i databáze z matfyzu - čtěte ZDE
Štěnice ve firemním počítači sice odhalila podvod, ale bylo to ilegální špehování - čtěte ZDE
"Software dokáže například cíleně vytřídit nahrávky, ve kterých zákazník projevoval vztek. Nebo hovory, kdy klient volal klidný, ale operátor ho v průběhu něčím rozčílil. Tyto poznatky call centrům pomohou třeba v dalším vzdělávání zaměstnanců," říká Petr Novák z Retia.
Ještě na vás čeká 30 % článku. S předplatným HN můžete začít číst bez omezení a získáte plno dalších výhod!
Máte již předplatné? Přihlaste se.
Nebo si kupte jen tento článek za 19 Kč.
Nákup jednoho článku
Zadejte e-mailovou adresu
Zadejte e-mailovou adresu. Zadaná e-mailová adresa je ve špatném formátu.
Máte již účet? Přihlaste se.
Na e-mailovou adresu vám pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste si článek mohli po přihlášení kdykoliv přečíst.
Přihlaste se
Zdá se, že už se známe
Pod vámi uvedenou e-mailovou adresou již evidujeme uživatelský účet. Přihlaste se.
Nemáte ještě účet? Zpět na zadání e-mailu »
Jste přihlášen jako
Na e-mailovou adresu vám pošleme potvrzení o platbě.