Ptali jste se Daniela Grinče

ČSOB používá pro ochranu kanálů elektronického bankovnictví, tj. pro ovládání veškerých klientských produktů a účtů jeden z nejbezpečnějších způsobů autentizace a autorizace. Klienti využívající internetové bankovnictví v prostředí ČSOB Internet/BusinessBanking 24 ovládají své produkty prostřednictvím SMS klíče. Pro potvrzení každé transakce zašle banka klientovi SMS s jedinečným potvrzovacím kódem s krátkou časovou platností. Další linií zajištující bezpečnost transakce jsou komerční nebo kvalifikované certifikáty uložené na čipových kartách. Tento způsob autorizace - který je dynamický a nevyžaduje uložení bezpečnostních prvků na počítači klienta - přináší opravdu nejvyšší míru bezpečnosti! Aplikace mobilního a telefonního bankovnictví jsou zabezpečeny v souladu se standardy platnými na českém bankovním trhu.

Bezpečnostní incident spojený se zneužitím prostředků klienta prostřednictvím elektronického bankovnictví ČSOB a Poštovní spořitelny nebyl dosud zaznamenán.

Naši práci nevnímáme jako práci bankéře, ale jako poskytování služeb klientům. V oblasti přímého bankovnictví a moderních technologií jsou flexibilita a orientace na klienta správnými předpoklady k úspěšnému zvládnutí dané pozice.

Bezpečnostní prvky pro používání platebních karet a elektronického bankovnictví jsou v ČSOB a Poštovní spořitelně na sobě naprosto nezávislé. ČSOB je od roku 2003 průkopníkem v implementaci čipového EMV standardu a to jak na straně vydávání, tak i z pohledu akceptace platebních karet. Většina vydaných karet je zabezpečena dle výše uvedených standardů. Navíc Maxkarta Poštovní spořitelny byla už v roce 1998 první masově vydávanou čipovou kartou v ČR.

Naše služby nabízíme širokému spektru klientů a každý si může vybrat podle toho, co mu nejlépe vyhovuje. V rámci naší finanční skupiny máme například v Poštovní spořitelně posžirový program Senior. Poštovní spořitelna obecně dokáže nabídnout specializované produkty - pro mladé, handicapované, ... Pro každou skupinu klientů nabízíme adekvátní služby přímého bankovnictví.

Situaci zatím monitorujeme a vyhodnocujeme. Speciální aktivity nepřipravujeme. V současnosti pracujeme na dalším vývoji a inovacích přímého bankovnictví. Snažíme se našim zákazníků průběžně přinášet funkcionality, které řeší jejich skutečné potřeby a přináší preferované služby a produkty.

ČSOB a Poštovní spořitelna samozřejmě podporují i alternativní prohlížeče (Mozilla, FireFox, ...). Ale vzhledem ke skutečnosti, že Internet Explorer je využíván více než 70 % našich klientů je zaměření na tento prohlížeč logicky naší prioritou.

Na internetových stránkách ČSOB a Poštovní spořitelny naleznou klienti tzv. "bezpečnostní jedenáctero" pro používání elektronického bankovnictví, popisující základní pravidla pro bezpečnou práci v prostředí internetu. Zároveň se klienti mohou obrátit na všechny pobočky ČSOB, Finanční centra Poštovní spořitelny, Klientské centrum a help desk elektronického bankovnictví.

Od 3. prosince mohou klienti ČSOB a Poštovní spořitelny využít u služeb Internetového bankovnictví nové a vylepšené funkcionality, které se týkají zejména správy platebních karet, zjednodušení převodů, platebního styku jako celku a pro klienty Poštovní spořitelny také věrnostního programu. V první polovině příštího roku pak uvedeme další úpravy v oblasti servisu produktů a zjednodušování práce s ovládáním internetbankingu. Zároveň představíme úplně novou grafiku aplikace internetového bankovnictví, která bude vycházet z oblíbeného designu stránek www.csob.cz.

Nepřísluší mi, abych hodnotil internetové stránky jiných českých bank. My jsme se při vývoji našich nových stránek www.csob.cz zcela zaměřili na klientské potřeby a přání, která jsme získali jak z průzkumů, tak z přímé zpětné vazby uživatelů našeho původního webu. Proto jsme před necelým rokem spustili úplně nové stránky www.csob.cz s přívětivějším designem, přehlednější navigací a novými funkcionalitami. Ocenění v soutěži Web Top100 je příjemnou odměnou za snahu o rozvoj webového portálu, ale nejvyšším oceněním je pro nás nárůst spokojenosti klientů, kterou pravidelně ověřujeme výzkumy, a kterou potvrzuje kontinuálně vzrůstající návštěvnost našich stránek. Při jejich dalším rozvoji budeme klást důraz na zvyšování kvality obsahu, zlepšení interaktivní komunikace s klientem a zavádění dalších online funkcionalit.

ČSOB již na svých stránkách nabízí například přímý prodej některých produktů, u kterých není potřebná návštěva pobočky. Jedná se například o pojišťovací produkty jako cestovní pojištění nebo povinné ručení. Naší koncepcí je ale poradenství - nabízíme klientům jedinečná řešení podle individuálních potřeb. To u některých produktů vyžaduje osobní kontakt s bankéřem. Letos jsme ale u několika produktů zavedli pro klienty nové kalkulačky a online formuláře pro sjednání schůzky s bankéřem. Každý návštěvník si tak může zjistit cenové alternativy u více než 10 produktů a následně domluvit osobní schůzku s bankéřem podle svých možností. Prodejní funkcionalty našeho webu hodláme i nadále rozvíjet směrem k uživatelské přívětivosti a snadné dostupnosti produktů.

Vzhledem k faktu, že internet je globální sítí a zabezpečení internetového bankovnictví ČSOB a Poštovní spořitelny je na nadstandardní úrovni (viz. odpovědi výše), nemají se ani jeho uživatelé v zahraničí čeho obávat (Rusko nevyjímaje ;-)

ČSOB se otázkám spoření nevyhýbá, v rámci poradenství na pobočkách nabízí klientům široké spektrum spořících a investičních produktů pro řešení jejich individuálních potřeb. Děkuji za vaše dotazy a přeji všem příjemné prožití vánočních svátků a vše nejlepší v roce 2008.